Stone&Bridges zoekt Customer Service Specialist
Vereiste ervaring
Starter
Opleidingsniveau
HBO
Standplaats
Amsterdam
Aantal uur / periode
32/40 uur per week
Salarisindicatie
Anders; zie vacature tekst
Stone&Bridges
Stone&Bridges is een jong en snelgroeiende organisatie die oplossingen biedt op het gebied van Customer Service.
Stone&Bridges zoekt Customer Service Specialist
Bij Stone & Bridges vinden we het belangrijk dat je veel leert en je ambities tot uiting komen zodat je de werkervaring die je bij ons opdoet relevant is voor jouw carrière. Je werkt voor innovatieve en snelgroeiende bedrijven (zoals Daily Paper, Veloretti, Filling Pieces, Arte, Patagonia en Tony's Chocolonely) waarbij je in korte tijd veel ervaring op doet en veel verantwoordelijkheden krijgt. Bovendien hebben een fijne werkomgeving gecreëerd waar je van elkaar leert en elkaar helpt.
About the job
Wij zijn per direct op zoek naar Customer Service Specialisten met een passie voor e-commerce, customer experience en customer service. Bij ons werk je voor verschillende projecten en klanten, waardoor je werk leuk, afwisselend en uitdagend is. Iedere dag ga je aan de slag om onze klanten en de klanten van onze klanten blij te maken.
In deze rol ben je primair bezig met het beantwoorden van klantvragen via onze verschillende kanalen. Voor 90% zijn dat mail, chat, Whatsapp en Instagram. De overige 10% komt het contact via telefoon binnen. Je bent daarbij ook verantwoordelijk voor andere processen die voortvloeien uit nieuwe orders zoals: retouren afhandeling, betalingsissues en logistieke cases. Je werkt voor verschillende innovatieve opdrachtgevers vanuit Stone & Bridges.
Wat je iedere dag doet:
- Dagelijks ben je bezig met het te woord staan van de klanten van onze klanten via mail, chat, Whatsapp, socials en telefoon;
- Het oplossen van issues met betrekking tot e-commerce en logistiek;
- Het verwerken van retouren stromen;
- Het meedenken hoe we processen kunnen optimaliseren, verbeteren en nog klantvriendelijker kunnen maken;
- Zorgen dat onze FAQ’s en macro's voor onze verschillende opdrachtgevers up to date zijn;
- Het bedenken en uitvoeren van creatieve oplossingen om ervoor te zorgen dat klanten zoveel mogelijk ontzorgd worden.
- Je werkt op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 uur.
Dit is wie je bent
- Wij zijn per direct op zoek naar nieuwe teamleden met een passie voor Customer Service en/of hospitality;
- Bij voorkeur kan je in mei al starten en heb je geen grote zomervakantie (niet meer dan twee weken) gepland staan;
- Je bent 32 of 40 uur per week beschikbaar;
- Je hebt minimaal 1 jaar ervaring in customer service;
- Je vindt het geen probleem om te multitasken, in de ochtend werk je bijvoorbeeld op een andere klant dan in de middag;
- Je vindt het belangrijk om actief bij te dragen aan een positieve en veilige werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn;
- Je houdt ervan om nieuwe dingen te leren en staat open om jezelf wekelijks te ontwikkelen;
- Je spreekt vloeiend Engels en/of Nederlands, andere talen zoals Duits of Frans zijn een grote pré.
- Je bent een echte zelfstarter die graag het voortouw neemt en kan goed zelfstandig werken.
- Je hebt veel ambitie en ziet jezelf in de toekomst doorgroeien binnen e-commerce, operations of logistiek.
- Daarnaast woon je in de omgeving Amsterdam zodat je eenvoudig 2x per week naar kantoor kan komen.
Dit is wat je krijgt
- Customer Service trainingen op kantoor;
- Werkervaring bij toffe opdrachtgevers, we werken alleen maar met A-brands;
- Een fijn, licht kantoor aan het park waar je heerlijk kan werken, maar ook de mogelijkheid om 3 werkdagen vanuit huis te werken;
- Na 6 maanden bij ons gewerkt te hebben, kan je 2x per jaar voor een periode van 5 weken vanuit het buitenland werken;
- Als je bij ons op kantoor werkt, wordt de lunch verzorgd. Je kan aangeven wat jij lekker vindt en we halen het voor je in huis;
- Ieder kwartaal organiseren we een team event om lekker met het team de deur uit te gaan en het gezellig buiten kantoor te hebben;
- Een veilige en fijne werkomgeving waar we naar jou als individu kijken;
- Een warm en hecht team, waarin iedereen elkaar graag helpt en van elkaar leert;
- We werken alleen met Apple producten, op jouw eerste werkdag ontvang je een Macbook, Mac Muis en Mac Keyboard.
- Voor ieder kwartaal dat jij je niet ziek hebt gemeld, krijg je een extra vakantiedag cadeau.
- Een startsalaris tussen de €2600 en 2900,- bruto inclusief vakantiegeld op basis van 40 uur per week met goede doorgroeimogelijkheden in verantwoordelijkheden en salaris.
Work Talks
Wil je een stap vooruit zetten in je carrière? Ben je op zoek naar meer dan alleen reguliere coaching? Bij ons, Vacature Via, kun je dan in gesprek met 1 van onze experts.
Is deze job
perfect voor
jou?
Klinkt deze functie als muziek in je oren en wil jij graag hier werken? Of ken jij iemand die perfect is voor deze job? Klik dan snel op een van de onderstaande buttons! #yousnoozeyoulose
Jammer, deze vacature is verlopen!
Je kunt niet meer reageren op deze vacature.
